Título do Módulo
Descrição curta do módulo.
Passo 1 de 3
Descrição curta do módulo.
O módulo de Conversas é o "Whatsapp Web" turbinado da sua operação.
É aqui que os seus atendentes humanos interagem com os leads após o robô de IA realizar a triagem inicial. A tela foi cuidadosamente dividida em 3 colunas independentes para maximizar a produtividade: a Fila de Triagem (esquerda), o Chat (centro) e o Contexto do CRM (direita).
No topo da coluna da esquerda, os botões ATIVOS (1) e ENCERRADOS (40) permitem alternar entre tickets que demandam atenção imediata e o arquivo morto histórico.
Manter a aba "Ativos" limpa deve ser a meta da sua equipe, pois ela representa as conversas abertas e aguardando resolução.
Abaixo da busca, os menus suspensos de Times, Setores e Tags permitem que o atendente visualize apenas a fila que lhe diz respeito.
Na listagem, você nota o chat aberto da Ana Clara Soares com um ponto vermelho, indicando que há novas mensagens não lidas ou que o tempo de SLA foi ultrapassado.
O botão verde Assumir no cabeçalho central é a ação transicional mais importante. Quando o robô transfere o cliente para a equipe humana (tag PRECISA DE HUMANO em amarelo), qualquer agente pode "Assumir" o ticket, travando a conversa para que outros atendentes não falem ao mesmo tempo.
A linha do tempo do chat exibe balões de diálogo com identificadores precisos ("Cliente" vs "Agente/Admin").
Note como a plataforma também intercepta envios de mídia. Na imagem, o sistema transcreveu o conteúdo enviado pelo cliente informando "Descrição da mídia enviada..." e gerou o botão Baixar Arquivo. Isso evita que o atendente baixe arquivos irrelevantes ou maliciosos antes de ter um contexto básico.
O campo inferior "Digite sua mensagem..." permite interagir ativamente. Possui ícones nas laterais para enviar novos anexos (clip de papel) ou mensagens de áudio nativas (microfone) direto pela plataforma web.
A terceira coluna exibe o contexto comercial. Na seção Etiquetas, você pode criar tags fixas que acompanham o lead permanentemente (ex: a tag vermelha PRECISA DE HUMANO).
Isso facilita os filtros na coluna da esquerda e dispara webhooks caso configurados no módulo de Automação.
A seção de Notas Internas é uma área de comunicação "secreta" entre a sua equipe.
O atendente pode deixar instruções como "Ligar para ela após as 14h, está esperando o pagamento cair". Essas anotações não são enviadas para o WhatsApp do cliente, ficando disponíveis apenas na plataforma para orientar o próximo atendente que assumir o ticket.
O bloco inferior, Questionário, será preenchido automaticamente pela Inteligência Artificial conforme o robô realiza a entrevista de qualificação com o cliente (extraindo CPF, Nome Completo, Interesse). Quando o humano assume, as respostas vitais já estarão resumidas aqui.