Métrica: Conversas
A coluna Conversas demonstra quantas "sessões" distintas o cliente abriu com o seu número.
Por exemplo, o contato Guilherm abriu 27 conversas diferentes, indicando que ele é um cliente muito recorrente ou que entra em contato repetidas vezes em dias distintos para tratar de assuntos variados.
Métrica: Mensagens
A coluna Mensagens totaliza o volume de tráfego trocado (tanto as enviadas pelo cliente quanto as respostas do robô/atendente).
Comparando, o lead Guilherm trocou incríveis 232 mensagens, enquanto o Eduardo trocou apenas 3 mensagens. Esta coluna é crucial para gerir os "Custos de LLM" e "Custo de Tokens" vistos na Telemetria, pois leads muito "faladores" consomem mais da API.
