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Descrição curta do módulo.
Passo 1 de 3
Descrição curta do módulo.
Este documento constitui o manual oficial de parametrização e governança do sistema de automação Zapeia.
O objetivo deste material é registrar as diretrizes de negócio, os fluxos operacionais e a arquitetura de agentes que orientam o fluxo de atendimento da plataforma, servindo como guia definitivo para treinamentos, auditorias, manutenções locais e alinhamento de processos.
A tela Meu Perfil é o espaço onde você gerencia as suas informações pessoais e as suas credenciais de acesso à plataforma de Atendimento Via IA. Manter esses dados atualizados garante a segurança da sua conta e a correta identificação das suas ações no sistema.
Abaixo, explicamos detalhadamente cada campo e funcionalidade desta tela:
E-mail (Login): É o endereço de e-mail oficial utilizado para acessar a sua conta na plataforma. Regra Importante: Por motivos de segurança e integridade do seu cadastro, o e-mail de acesso não pode ser alterado diretamente por esta tela. Caso precise realizar uma mudança estrutural, será necessário entrar em contato com o nosso suporte.
Nível de Acesso: Indica o seu grau de permissão e autonomia dentro do sistema. Funcionamento: Se o seu perfil estiver definido como Superuser, você terá acesso irrestrito a todas as empresas cadastradas na sua conta, aos logs globais de telemetria (dados de funcionamento da IA) e ao controle total do sistema.
Nome Completo: O nome que identifica você dentro da plataforma. Como usar: Utilize este campo para inserir o seu nome profissional ou o nome do responsável pela gestão da conta. Ele será usado para registrar quem realizou alterações no sistema.
Telefone: O número de contato direto do usuário do perfil. Nota de Ajuste: Certifique-se de preencher este campo com o seu número de telefone ou celular com DDD (por exemplo: 43 99999-9999), substituindo qualquer informação de e-mail que possa ter sido preenchida incorretamente nele.
Alteração de Senha (Nova Senha e Confirmação): Se você deseja atualizar a sua credencial de acesso para aumentar a segurança, utilize estes campos:
Nova Senha: Digite a sua nova combinação de acesso. Critério de Segurança: A senha deve conter, no mínimo, 8 dígitos, incluindo obrigatoriamente pelo menos 1 letra e 1 número.
Confirmar Nova Senha: Digite exatamente a mesma senha inserida no campo anterior. Isso evita que você salve uma senha com erros de digitação.
Após modificar qualquer informação permitida (como o seu Nome, Telefone ou Senha), clique no botão azul Salvar Alterações localizado no canto inferior direito da tela.
Dica de Segurança: Nunca compartilhe a sua senha com terceiros. Se mais pessoas da sua equipe precisarem acessar a plataforma, crie acessos individuais para manter o histórico de ações protegido.
Nesta seção, você define as instruções de sistema (system prompts) que moldam o comportamento, o tom de voz e os objetivos de cada agente de Inteligência Artificial da sua empresa. Diferente das bases de dados comuns, estes campos não servem para colocar informações dinâmicas do cliente, mas sim para ditar as regras de conduta e a estratégia que a IA deve seguir rigorosamente durante o atendimento.
A sua plataforma trabalha com um sistema multiagente. Isso significa que o atendimento é dividido em "especialistas" que cooperam entre si. Você pode alternar entre as abas para configurar cada um:
Sobre o Agente (Roteador): Ele analisa o contexto da conversa em tempo real e escolhe, de forma inteligente, qual dos outros assistentes (Qualificação, Agendamento, etc.) deve assumir o controle da próxima mensagem.
Ao selecionar um agente, você verá os seguintes campos estruturados:
2.2.1. Papel e Objetivo
O que é: A definição da identity e da meta principal do agente.
Como preencher: Diga explicitamente quem a IA representa e qual é a sua missão.
Exemplo prático: No caso da imagem, o papel define que a IA é a supervisora de um escritório de advocacia e que o seu objetivo único é ler a conversa e escolher o próximo especialista ('atendente', 'entrevistador' ou 'agendador').
O que é: O conjunto de regras estritas, limites e lógicas de transição que a IA deve respeitar.
Como preencher: Utilize uma estrutura clara (preferencialmente em tópicos) para ditar o comportamento em cenários específicos.
Exemplo prático: Defina as condições exatas de troca de turno: "Envie a conversa para o 'agendador' assim que o cliente demonstrar interesse em marcar uma reunião ou mencionar datas e horários."
2.2.3. Acesso a Ferramentas
O que é: Exibe quais funções externas ou integrações técnicas (como APIs, calendários ou sistemas de busca) este agente específico está autorizado a acionar para resolver o problema do cliente.
Evite alterar o agente Roteador. Ao longo deste manual, ficará claro que ele foi configurado para receber todos os demais agentes (aqueles que operam com instruções reais). Estes últimos, sim, podem ser customizados para atender às necessidades do seu negócio.
Agora, vamos entender como interpretar a linguagem da máquina, que difere da humana. Enquanto nós, seres pensantes, associamos informações de forma intuitiva através de conexões neurais, as máquinas processam apenas dados brutos em memória, sem essa clareza contextual nativa. Sendo assim, você deve aplicar as seguintes técnicas na sua escrita de prompt:
Seja Direto e Imperativo: Use comandos firmes como "Você é...", "Nunca faça..." ou "Envie para...". A IA responde melhor a instruções categóricas.
Evite Ambiguidade: Não misture as funções. Se o Roteador foi feito apenas para direcionar, não dê instruções para ele tentar vender ou tirar dúvidas técnicas de produtos. Deixe isso para os agentes específicos.
Validação de Fluxo: Certifique-se de que a regra de comportamento cubra o início e o fim de uma ação (por exemplo, garantir que o cliente continue com o agente de agendamento até que o horário esteja confirmado).
Abaixo estão os modelos de preenchimento para os campos Papel e Objetivo e Diretrizes e Comportamento de cada especialista da sua plataforma.
Aba: Atendente (O Especialista em Suporte e Boas-Vindas)
Sobre o Agente: É o cartão de visitas da empresa. Ele recebe o cliente de forma calorosa, resolve dúvidas frequentes e lida com interações cotidianas (como "bom dia", "onde vocês ficam?", "qual o horário de funcionamento?").
Papel e Objetivo: Você é o Agente Especialista em Atendimento da Empresa XYZ. A sua missão é acolher o cliente, responder a dúvidas institucionais básicas (horários, localização, áreas de atuação) e manter um tom extremamente profissional, acolhedor e empático.
Sempre comece saudando o cliente de forma cordial;
Responda apenas a dúvidas gerais sobre o escritório com base no nosso conhecimento interno.
Regra de Ouro: Se o cliente manifestar o desejo de contratar um serviço, falar sobre um caso jurídico específico ou pedir um orçamento, não tente resolver sozinho. Apenas diga que vai direcioná-lo e encerre a sua fala para que o Roteador passe o caso para o especialista em Qualificação.
Sobre o Agente: É o responsável por extrair as informações cruciais antes de qualquer agendamento humano ou comercial. Ele garante que a sua equipe não perca tempo com curiosos.
Papel e Objetivo: Você é o Agente Especialista em Entrevista e Qualificação da Empresa XYZ. O seu objetivo principal é coletar os dados necessários para entender a situação jurídica do cliente e descobrir se ele tem o perfil ideal de cliente para o escritório.
Conduza a conversa de forma natural, fazendo uma pergunta de cada vez para não bombardear o cliente.
Você precisa coletar obrigatoriamente: 1) Nome completo, 2) Qual o problema jurídico atual (ex: trabalhista, civil, familiar) e 3) Se já existe um processo em andamento.
Se o cliente tentar desviar o assunto, retorne educadamente ao foco da entrevista.
Assim que coletar e validar todas as respostas, faça um breve resumo do caso e diga que o próximo passo é escolher um horário para falar com o advogado.
Sobre o Agente: Focado puramente na logística de marcação de compromissos. Ele interage com o calendário para encontrar e fixar horários.
Papel e Objetivo: Você é o Agente Especialista em Agendamento da Empresa XYZ. A sua única função é ajudar o cliente a escolher o melhor dia e horário para a sua consulta jurídica e garantir a confirmação do compromisso.
Apresente as opções de horários disponíveis de maneira clara e organizada.
Se o cliente solicitar um horário que não está disponível, ofereça as duas opções mais próximas.
Rigor de Confirmação: Só considere a meta atingida quando o cliente disser explicitamente "pode ser esse horário" e você confirmar o registro no sistema.
Assim que o horário for fixado, passe as instruções de acesso (link da reunião online ou endereço do escritório) e encaminhe o fluxo para o encerramento.
Sobre o Agente: É quem faz a despedida formal, valida os termos e garante que o cliente saia da automação com a sensação de um atendimento concluído com sucesso.
Papel e Objetivo: Você é o Agente Especialista em Fechamento da Empresa XYZ. A sua missão é finalizar o atendimento de forma memorável, reforçar os detalhes do compromisso agendado e enviar os próximos passos.
Revise brevemente o que foi acordado (ex: "Sua consulta está confirmada para terça-feira, às 14h").
Pergunte se ficou alguma dúvida pendente sobre o agendamento ou sobre os próximos passos.
Caso o cliente tente iniciar uma nova conversa sobre outro problema, lembre-o cordialmente de que esse assunto será tratado na consulta agendada.
Despeça-se de forma calorosa e profissional, reforçando o nome da Empresa XYZ.
A progressão de cada lead pelas etapas comerciais da Empresa XYZ é gerenciada de forma automatizada por um agente invisível chamado de Supervisor de IA. Este agente monitora os gatilhos conversacionais e altera os estados de classificação do cliente em tempo real dentro do CRM.
Em vez de depender do preenchimento manual por parte dos vendedores — tarefa que frequentemente gera gargalos e dados desatualizados —, o Supervisor de IA atua nos bastidores. Ele analisa sutilmente as interações (sejam e-mails, mensagens de WhatsApp ou transcrições de chamadas) em busca de intenções de compra, objeções ou sinais de desinteresse.
Identificação de Gatilhos: Se um lead menciona termos como "gostaria de ver uma demonstração" ou "qual é o preço?", a IA detecta o pico de interesse e move o contato automaticamente da fase de Nutrição para Oportunidade Qualificada.
Prevenção de Churn: Caso o lead expresse uma objeção complexa ou passe muito tempo sem responder, o agente invisível não apenas atualiza o status para Alerta de Estagnação, mas também dispara uma notificação prioritária para o consultor responsável, sugerindo a melhor abordagem de reengajamento.
O funil de vendas corporativo está parametrizado em cinco estágios lógicos sequenciais, conforme detalhado na tabela abaixo:
1 - Descoberta: O usuário realiza a abertura da janela de chat e emite a saudação inicial. (Status no Supervisor: Ativo)
2 - Interesse: O cliente desenvolve perguntas específicas sobre as frentes de atuação da empresa. (Status no Supervisor: Ativo)
3 - Qualificação: O cliente aceita fornecer os dados da entrevista ou autoriza o início da proposta. (Status no Supervisor: Ativo)
4 - Cliente: Confirmação em sistema do recebimento do contrato devidamente assinado (Fechamento). (Status no Supervisor: Ativo)
5 - Teste: O usuário apresenta comportamentos ambíguos ou interações de teste fora do padrão de negócios. (Status no Supervisor: Ativo)
Os status abaixo discriminam as permissões operacionais da inteligência artificial (modo ativo ou pausado) e a necessidade de intervenção imediata da equipe humana:
HUMAN_INTERVENTION (Nome de Exibição: Em negociação): A automação entra em modo de pausa estrita, interrompendo qualquer envio de respostas automáticas para que o operador humano assuma o controle exclusivo da conversa. Toda a memória contextual anterior permanece preservada para consulta do atendente.
COMPLETED (Nome de Exibição: Concluído): Aplicado quando o atendimento alcança a sua resolução final ou o contrato é ganho. A IA retorna ao modo ativo com uma postura passiva, monitorando novos gatilhos e aplicando rotinas de reset de contexto se novas demandas forem abertas.
WAITING_HUMAN (Nome de Exibição: Aguardando atendimento): Determinado pelas regras de roteamento automatizado quando o cliente se encontra na fila aguardando o transbordo humano. A IA continua ativa em segundo plano e retém a integridade do contexto.
ABANDONED (Nome de Exibição: Abandonado): Configurado de forma automática por timeouts de inatividade prolongada do cliente. A IA permanece ativa e programa a limpeza automática da memória para o próximo contato.
DISQUALIFIED (Nome de Exibição: Desqualificado): Disparado pelo sistema quando o perfil do lead atinge de forma inequívoca um dos critérios de exclusão estabelecidos nas regras de triagem. A IA segue em modo ativo e reinicia o contexto de atendimento.
NEED_HUMAN (Nome de Exibição: Precisa de humano): Ativado quando o motor de inteligência artificial acusa falhas crônicas de entendimento de forma repetida ou quando o cliente insiste em temas totalmente alheios às competências programadas. A IA permanece ativa, mas congela o fluxo de respostas e notifica a supervisão jurídica para fins de auditoria.
A captação e triagem de dados na fase de Entrevista Inicial ocorrem sob uma estrutura rígida e linear de perguntas. Caso as respostas fornecidas colidam com as regras de exclusão parametrizadas, o lead é imediatamente classificado como desqualificado, suspendendo a progressão do fluxo.
4.1. Mapeamento de Campos e Regras de Validação Técnica:
Código Identificador: nome
Mensagem Disparada ao Cliente: "Me fala o seu nome completo, por favor!"
Regra de Validação Lógica: O sistema exige obrigatoriamente a inserção de um nome pessoal associado a pelo menos um sobrenome válido (Exemplos aceitos: Carlos da Silva, Mariana Souza, Roberto de Almeida). Entradas contendo apenas caracteres soltos ou um único nome isolado disparam a rotina de correção.
Código Identificador: localizacao
Mensagem Disparada ao Cliente: "De onde você é?"
Regra de Validação Lógica: O algoritmo de validação verifica a presença de uma cadeia de texto que remeta a uma localização geográfica tratável, aceitando logradouros completos, bairros ou apenas a indicação da cidade e estado.
Código Identificador: ocorrencia
Mensagem Disparada ao Cliente: "Me conta um pouco de como podemos te ajudar (Exemplo: Demissão sem justa causa, acidente de trabalho, etc.)"
Regra de Validação Lógica: O motor linguístico avalia o teor do relato fornecido pelo usuário. A resposta só é validada se contiver um relato factual mínimo de ocorrência que indique a real necessidade de suporte ou consultoria jurídica. Frases vagas, vazias ou puramente desconexas são rejeitadas.
Código Identificador: renda
Mensagem Disparada ao Cliente: "Qual é o seu salário aproximadamente?"
Regra de Validação Lógica: Extração e isolamento do valor numérico referente aos vencimentos informados pelo cliente.
Regra de Exclusão por Negócio: Se o valor numérico computado for estritamente inferior a R$ 2.000,00, o sistema marca o lead automaticamente como desqualificado para este canal de atendimento específico.
Código Identificador: data_rescisao
Mensagem Disparada ao Cliente: "Para que possamos calcular se o seu direito ainda está ativo e evitar que você perca o prazo, qual foi a data aproximada da sua saída da empresa?"
Regra de Validação Lógica: Captura, conversão e isolamento da data informada (exata ou estimada) referente ao encerramento do vínculo trabalhista ou à ocorrência do fato lesivo.
Regra de Exclusão por Prescrição: Caso o intervalo de tempo decorrido entre a data fornecida pelo usuário e a Data Atual seja superior ao teto limite de 2 anos (calculado retroativamente de forma estrita), o lead é automaticamente desqualificado do sistema devido à ocorrência de prescrição legal bienal.
Código Identificador: teste
Mensagem Disparada ao Cliente: "Qual o nome da sua mãe?"
Regra de Validação Lógica: Validação básica de segurança e cruzamento, exigindo o preenchimento de uma estrutura de texto compatível com um nome próprio feminino.
As etiquetas (ou tags) são marcadores utilizados para organizar seus contatos e segmentar o atendimento. O grande diferencial do nosso sistema é que a Inteligência Artificial é capaz de ler o contexto da conversa e aplicar essas etiquetas automaticamente nos clientes, baseando-se nas regras que você definir. As etiquetas podem ser atribuídas de duas formas:
Manualmente: Diretamente na tela de chat ou na lista de clientes.
Automaticamente: Pela própria IA durante o diálogo com o usuário.
Para criar um novo marcador, acesse a tela de Etiquetas e preencha os seguintes campos no painel "+ Nova Etiqueta":
Nome da Etiqueta (Obrigatório): Defina um nome curto e claro (Limite de 30 caracteres). Exemplos: Cliente VIP, Aguardando Retorno, Lead Quente, Suporte Técnico.
Cor: Escolha uma cor visual para identificar rapidamente a etiqueta no seu painel de atendimento. Você pode usar o seletor de cores ou inserir um código Hexadecimal (ex: #3b82f6).
Descrição (Instrução para IA): Este é o campo mais importante para a automação (Limite de 100 caracteres). Aqui, você explicará para a IA os critérios que ela deve identificar na conversa para aplicar essa etiqueta sozinha.
Após preencher os campos, clique no botão "Criar Etiqueta" para salvar.
Na mesma tela, você poderá visualizar e gerenciar suas etiquetas divididas em duas categorias:
Etiquetas do Dashboard (Personalizadas): São todas as etiquetas criadas por você ou pela sua equipe. Elas são customizadas para a realidade do seu modelo de negócio. Você pode editá-las ou excluí-las a qualquer momento.
Etiquetas do Sistema: São marcadores nativos e automáticos da própria plataforma (configurados de fábrica) para ajudar no controle do fluxo geral de atendimento, como status de conexão ou finalização padrão.
Evite instruções ambíguas: Se você criar duas etiquetas com instruções muito parecidas (ex: uma chamada Interessado e outra Quer Comprar), a IA pode se confundir na hora de aplicar. Deixe claro o limite de cada uma.
Revisão Humana: Nas primeiras semanas, oriente a equipe de atendimento a checar se a IA está etiquetando os clientes corretamente. Se necessário, ajuste o texto do campo "Descrição (Instrução para IA)" para refinar o comportamento do robô.
Para garantir a comunicação em tempo real, a plataforma Zapeia utiliza requisições de Webhooks. Esta tela é o painel de telemetria focado em monitorar e reprocessar mensagens que geraram erro ou falha no envio ao sistema do WhatsApp.
Alerta de Falhas de Entrega: Tarja de aviso superior que indica a existência de mensagens retidas. Informa que o operador pode realizar ações manuais de reenvio;
Contador de Falhas (⚠️ Total: 0): Localizado no canto superior direito do painel, exibe o número exato de requisições travadas que precisam de atenção;
Botão Atualizar (🔄): Executa o reload instantâneo da tabela para checar se novos eventos de erro foram registrados ou limpos pelo servidor;
Status de Saúde ("Tudo funcionando perfeitamente!"): Indicador visual centralizado. Quando ativo, confirma que nenhum evento recente do WhatsApp retornou erro nos registros analíticos.
Caso o contador indique valores superiores a zero, o administrador ou supervisor da conta deve seguir o protocolo padrão:
Identificação: Analise a listagem de mensagens retidas apresentada no corpo do painel.
Reprocessamento: Clique no comando "Retentar" localizado ao lado da mensagem com falha.
Validação: O sistema forçará uma nova requisição de saída para a API do WhatsApp. Confirme se o status foi alterado e se o contador retornou ao estado zero.
A aba Organização e Alertas reúne as configurações estruturais de controle de tempo do painel. Ela serve para gerenciar conversas inativas e sinalizar contatos que estão aguardando retorno humano há muito tempo.
7.1. Assistente de Reengajamento: Organização e Alertas
Para garantir que nenhuma conversa fique esquecida e que o painel de atendimento permaneça sempre limpo e produtivo, o sistema opera com regras estritas de inatividade, divididas em duas frentes principais de automação:
Abandono de Lead (Encerramento por Inatividade): Se um lead deixa de responder e a conversa fica parada por 20 horas, o Supervisor de IA age de forma autônoma para desobstruir o funil. Ele envia uma mensagem final de encerramento — informando cordialmente que o atendimento foi finalizado por falta de retorno, mas que o canal continua aberto — e encerra o chamado automaticamente.
Alerta de Urgência (Gestão de Fila): O agente invisível também monitora o tempo de resposta da própria equipe. Caso um contato fique em espera por 23 horas sem o devido retorno do consultor, o sistema dispara um alerta crítico, marcando visualmente o contato como urgente para que a liderança ou o vendedor priorizem o atendimento imediatamente.
Todos esses tempos de inatividade são medidos estritamente em horas e salvos instantaneamente, garantindo uma operação cirúrgica, previsível e sem falhas humanas no acompanhamento dos leads.
O Assistente de Reengajamento é o módulo responsável por manter as conversas ativas e organizar o painel de atendimento automaticamente através de réguas de mensagens baseadas no tempo de inatividade do contato.
Regra da Meta (Janela de 24h): Durante as primeiras 24 horas desde a última mensagem do cliente, você pode mandar mensagens de texto comuns livremente e sem custos adicionais. Os lembretes do robô nesta aba devem ser configurados estritamente dentro dessa janela (de 1h a 23h).
Cada etapa de lembrete adicionada possui três campos essenciais para determinar o comportamento do robô:
Tempo do Lembrete (Janela): Define em quantas horas após a última interação o gatilho será disparado. O intervalo configurável deve respeitar o limite de 1h a 23h.
Puxar Assunto (Última msg é nossa): Mensagem que o robô enviará caso o tempo limite seja atingido e a última mensagem do chat tenha sido enviada pela sua empresa. Exemplo de uso: "Olá! Teve tempo de avaliar a proposta que enviei?"
Dar Satisfação (Última msg é dele): Mensagem que o robô enviará caso o tempo limite seja atingido e a última mensagem do chat tenha sido enviada pelo cliente (útil para cenários de fila ou alta demanda). Exemplo de uso: "Olá! Nosso time está um pouco sobrecarregado, mas fique tranquilo que logo um especialista vai falar com você."
Ativação Geral: A chave "SISTEMA ONLINE" no canto superior direito ativa ou desativa completamente a execução automática das regras de reengajamento.
Adicionar Nova Etapa: O botão "+ ADICIONAR NOVA ETAPA DE LEMBRETE" permite criar blocos subsequentes (ex: 1º Lembrete com 2h, 2º Lembrete com 15h) para construir uma cadência de acompanhamento.
Exclusão: O ícone de lixeira ao lado de cada bloco remove aquela etapa específica da régua de automação.
Salvamento: Qualquer alteração nos tempos ou textos só entrará em vigor após clicar no botão "Salvar Alterações" no canto inferior direito.
A aba Resgate de Leads (> 24h) gerencia as ações e contatos automáticos com clientes que estão inativos há mais de um dia, contornando as restrições de envio da API oficial.
Bloqueio Meta (> 24h): Após 24 horas sem interação do cliente, o WhatsApp bloqueia o envio de mensagens de texto avulsas. Você é obrigado a enviar um Template Oficial de Mensagem (HSM) pré-aprovado pela Meta (que pode gerar custos). Essas regras de resgate devem começar no mínimo com 25 horas.
Quando a janela de 24 horas é fechada, o robô necessita de uma estrutura formal de disparo para reabrir a conversa de forma homologada.
Criar Campanha de Resgate: O botão "+ CRIAR CAMPANHA DE RESGATE" serve para estruturar uma nova ação de reengajamento tardio. Nele, você vinculará o tempo de disparo (a partir de 25h) ao modelo de mensagem pré-aprovado correspondente.
Unidade de Tempo: Os prazos e tempos de ociosidade configurados continuam sendo processados estritamente em horas e medidos em tempo real pelo servidor.
Salvamento: Clique no botão "Salvar Alterações" no canto inferior direito para gravar as configurações e ativar os gatilhos na base de leads.
O painel de Gerenciamento de Times e Números é a central onde você controla a infraestrutura multicliente e as conexões de telefonia da plataforma Zapeia. Cada time cadastrado corresponde a um número de WhatsApp Oficial diferente e roda o seu próprio bot independente.
Os times configurados no sistema são exibidos em blocos individuais contendo as seguintes informações e comandos:
Nome do Time: Identificação interna do canal (Ex: Traah Sistema - Geral, DJM - Geral, Trânsito2).
ID da Empresa: Código numérico de identificação exclusivo associado àquele banco de dados e número específico no servidor.
Botão Editar (✏️): Localizado no canto direito de cada cartão, permite abrir as diretrizes particulares, tokens e parâmetros daquele bot específico.
Adicionar Novo Time: O botão "+ Adicionar Novo Time" no canto superior direito é utilizado para expandir a operação. Ele inicia o fluxo para vincular um novo número de WhatsApp Oficial e instanciar um novo agente robô independente dentro do ecossistema.
O painel de Pré-cadastro de Empresas serve para gerenciar e criar links exclusivos e seguros para que novos clientes realizem o processo de onboarding diretamente no sistema.
Para disponibilizar o acesso seguro a uma nova organização, preencha os seguintes campos obrigatórios:
Nome da Empresa (*): Razão social ou nome fantasia do novo cliente a ser provisionado no sistema.
E-mail do Administrador (*): Endereço eletrônico oficial do responsável legal ou técnico pela nova conta corporativa.
Gerar Link de Onboarding: O botão de ação emite uma URL exclusiva associada aos dados preenchidos. Esse endereço seguro deve ser encaminhado ao cliente final para que ele conclua suas etapas de cadastro, parametrização e conexão de número de forma autônoma.
O painel de Consumo de IA é a central de métricas e auditoria financeira individual da conta contratada. Ele apresenta o comportamento operacional do agente, o volume de tráfego de mensagens e o detalhamento das cobranças oficiais da Meta.
Localizados no topo do painel, estes blocos medem a eficiência e a estabilidade da inteligência artificial:
Total de Interações: Volume bruto de mensagens processadas e respondidas pelo agente inteligente.
Latência Média: Tempo médio que o robô leva para gerar e enviar uma resposta ao cliente, medido em segundos (s).
Taxa de Sucesso: Percentual de interações concluídas com sucesso pelo motor linguístico, livre de erros ou travamentos de API.
Rastreia o comportamento das notificações ativas (mensagens outbound estruturadas) enviadas para a base de contatos:
Total de Envios: Quantidade acumulada de disparos de templates automáticos realizados pela plataforma.
Total de Respostas: Número absoluto de templates oficiais que foram respondidos ativamente pelos clientes.
Custo WhatsApp: Gasto total consolidado e faturado diretamente pela Meta referente a essas interações.
Apresenta o detalhamento de custos e volumetria de conversas, segmentadas estritamente pelas quatro categorias oficiais da Meta:
Marketing: Conversas iniciadas para divulgação de serviços, ofertas ou campanhas promocionais.
Utilidade: Mensagens transacionais específicas, como atualizações de status ou informativos.
Autenticação: Envio de códigos de segurança, validações de acesso ou senhas de uso único (OTP).
Serviço: Atendimentos de suporte iniciados de forma receptiva pelo cliente.
Métricas Exibidas: A tabela cruza o tipo de categoria com a Quantidade de conversas abertas, o Custo Estimado total e o indicador de eficiência Custo P/ Resposta.
Espaço analítico dedicado a listar de forma individualizada cada modelo de mensagem homologado junto à Meta. Exibe métricas detalhadas e a taxa de resposta de cada variação de template. Caso nenhuma campanha tenha sido rodada na janela selecionada, o sistema indicará o aviso visual "Nenhum template enviado no período."