Manual Técnico - Gestão de Usuários

O que é a Gestão de Usuários?

O painel de Gestão de Usuários é a interface administrativa onde você controla quem tem acesso ao sistema Zapeia, gerenciando convites, permissões e vinculações departamentais da sua equipe comercial e técnica.

Convidar Usuário

No canto superior direito, o botão azul + Convidar Usuário permite adicionar novos membros à equipe. Ao convidar, você define o e-mail, o nível de acesso e os times aos quais o novo membro pertencerá antes mesmo dele acessar o sistema pela primeira vez.

A Coluna de Nível

A coluna Nível na tabela define os privilégios base de cada usuário.

Admin: Possui acesso irrestrito. Pode visualizar a telemetria global, acessar a Base de Conhecimento, gerar chaves de API e gerir outros usuários (como o usuário DJM Admin).

Atendente: Possui acesso operacional focado no CRM e Conversas. Eles não podem alterar o comportamento fundamental do robô de IA ou visualizar relatórios financeiros (como os usuários Atendente Teste e Atendente 3).

Roteamento por Times

A coluna Times Vinculados é crucial para o roteamento de atendimento humano.

Se o robô de IA precisar transferir a conversa para um humano, ele fará isso baseado nestas tags. Por exemplo, o Atendente Teste está vinculado às tags DJM - Geral e Trânsito2. Isso significa que ele só receberá tickets encaminhados para esses departamentos específicos.

Todos da Org

Administradores frequentemente possuem a tag Todos da Org, garantindo visibilidade total sobre os tickets de atendimento de qualquer time dentro da organização, facilitando auditorias e intervenções gerenciais.

Ações Diretas (Lado Direito)

Para cada usuário listado, existem botões de ação rápida altamente granulares.

Desativar (Vermelho): Revoga instantaneamente o acesso do usuário ao sistema (ideal para desligamentos). O status mudará de verde (Ativo) para inativo.

Permissões Granulares

Setores (Roxo) & Times (Amarelo): Atalhos rápidos para incluir ou remover o usuário de fluxos de atendimento específicos.

Permissões (Azul): Abre um painel avançado onde o administrador pode ligar ou desligar módulos específicos, mesmo para quem é Atendente. Por exemplo, permitir que um atendente específico consiga visualizar a aba de Disparos em Lote sem dar acesso total de Admin.