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Descrição curta do módulo.
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Descrição curta do módulo.
O módulo de Analytics & Attribution constitui o núcleo de inteligência de origem do robô de atendimento via Inteligência Artificial do Zapeia.
O principal objetivo deste painel é rastrear e consolidar de qual canal, link curto, ou campanha de marketing cada lead se originou antes de iniciar o fluxo conversacional com o bot.
Manter esses dados visíveis permite auditar os investimentos em tráfego pago, monitorar a tração orgânica e refinar o comportamento da inteligência artificial.
Em sistemas modernos de atendimento, os robôs de IA utilizam RAG para consultar documentos internos e responder aos clientes. A Atribuição de Origem desempenha um papel fundamental nesta arquitetura:
Contextualização Imediata: Ao identificar o link de entrada (ex: um link sobre o produto "X" ou campanha "Y"), o sistema injeta essa tag de contexto na memória da IA. Desta forma, as buscas semânticas da IA na base de conhecimentos (RAG) priorizam os tópicos correspondentes ao interesse do lead.
Melhoria na Conversão: A IA evita fazer perguntas básicas repetitivas como "Qual serviço você busca?", pois o rastreamento já informou ao bot a página exata em que o lead clicou.
No topo da tela de Analytics, logo abaixo do título "Analytics & Attribution", você encontrará três abas de navegação que separam as análises operacionais:
Aba Inteligência: Trata-se do painel consolidado principal (exibido na imagem de referência), focado em fornecer uma visão ampla dos leads e dos canais ativos no momento.
Aba Links: Direciona para a listagem e configuração de links curtos parametrizados. Essencial para criar URLs que redirecionam os leads para conversas do WhatsApp com tags pré-definidas.
Aba Campanhas: Focada no agrupamento de métricas com base nas tags UTM e campanhas publicitárias de tráfego pago ou e-mail marketing.
Cada uma destas abas altera instantaneamente o conjunto de relatórios e tabelas exibidos. Na aba Inteligência, o sistema prioriza métricas consolidadas e gráficos rápidos de distribuição para auditoria rápida e tomada de decisão estratégica.
No lado direito superior, você visualiza o seletor de tempo do dashboard:
Configuração de Janela Temporal: Permite filtrar os relatórios por intervalos pré-definidos de 7 dias, 30 dias ou 90 dias.
No exemplo exibido no print, a opção de 30 dias está selecionada como ativa, o que significa que todas as métricas acumuladas nos cards e gráficos representam o tráfego gerado pelo robô de IA no último mês.
Valor no Painel: 6
O indicador Total de Contatos representa o volume bruto de sessões ou conversas iniciadas com a Inteligência Artificial dentro da janela temporal selecionada (30 dias).
Toda vez que um cliente abre a janela de chat do robô e envia a primeira mensagem (saudação), um novo registro é computado no total de contatos da plataforma.
Valor no Painel: 6
Mede a quantidade de leads exclusivos que interagiram com a sua empresa. Diferente do Total de Contatos, que conta sessões brutas, este card filtra os contatos por identificadores únicos (números de telefone do WhatsApp ou e-mails).
Na imagem, a proporção de 6 contatos únicos para 6 contatos totais indica que 100% dos usuários que interagiram com a IA no período são novos leads de funil.
Valor no Painel: 2
Este card indica a diversidade de canais de aquisição de clientes que conseguiram, de fato, gerar leads para o bot no período.
Uma Fonte Ativa é qualquer canal parametrizado (ex: tráfego orgânico direto, links de anúncios no Instagram, links de posts no blog) que registrou pelo menos 1 contato. Na imagem, a IA está recebendo leads de duas origens diferentes.
Abaixo dos cartões de métricas, o painel exibe um gráfico de rosca (donut) que ilustra a distribuição percentual das origens dos leads:
Orgânico (Cor Verde): 5 Contatos. Representa leads que encontraram a empresa e iniciaram conversa espontaneamente, sem usar um link rastreável específico.
Link Rastreável (Cor Azul): 1 Contato. Representa leads que clicaram em algum link configurado e etiquetado pela sua equipe.
Este gráfico de barras horizontais compara a performance de conversão das campanhas ativas de tráfego pago ou orgânico:
Campanha Teste: 1 Contato. Exibe a quantidade de conversas iniciadas por leads que vieram com o parâmetro de campanha estruturado. As campanhas que geram 0 conversões não aparecem listadas no gráfico, simplificando a identificação visual das campanhas vencedoras.
Semelhante ao gráfico de campanhas, este relatório de barras horizontais analisa os links curtos individuais que geraram mais leads:
Link /r/teste1: 1 Contato. Mostra a eficácia de links específicos distribuídos em redes sociais ou QR Codes. Permite auditar qual canal de divulgação físico ou digital está gerando mais início de chats com a IA.
Localizada na parte inferior do painel, a tabela de auditoria lista cronologicamente as conversões mais recentes e a jornada individual de entrada de cada contato.
Esta tabela serve para verificar se as regras de captura de parâmetros estão funcionando no servidor e para dar visibilidade imediata das fontes ao time comercial.
Cada registro de lead apresenta os seguintes dados estruturados na tabela:
Contato: O nome completo do cliente associado ao número do WhatsApp formatado com código de país e DDD (Exemplo: Eduardo Djamdjian - 55 (11) 99565-7656).
Fonte: Exibe a categoria do canal de aquisição através de etiquetas coloridas para fácil identificação (Ex: etiqueta verde Orgânico ou azul Link Rastreável).
Confiança: Indica o nível de certeza estatística do algoritmo de atribuição na classificação do canal de origem.
Primeira Mensagem: Exibe a frase de saudação ou texto exato que o cliente enviou para abrir o chat. É o gatilho conversacional (Exemplo: "Bom dia").
Data: Registra o dia, mês, ano e hora exata em que o contato foi gerado no banco de dados e atribuído (Exemplo: 20/05/2026, 11:07:44).
Ao salvar a origem de cada lead, o sistema permite que o seu time comercial humano — que assume as conversas após o transbordo da IA — saiba imediatamente de qual anúncio ou link o cliente veio.
Isso permite oferecer atendimentos altamente focados, melhorando a abordagem de vendas e economizando preciosos minutos de qualificação inicial do lead.